Азмуханова Эльмира / База знаний с описанием всех бизнес процессов школы StartJunior

Основа.

Для начала разберемся, что должен делать преподаватель. Очевидно, что главная задача преподавателя, донести соответствующие знания до детей. Так же немаловажными задачами являются: благоприятно влиять на внутреннее и эмоциональное развитие детей, и привитие детям желания работать в команде. Это одни из факторов, которые влияют на общий фон школы и количество детей в школе.

Качества.

В нашем случае преподаватель это молодой человек возрастом 20-27 лет, который имеет хороший опрятный внешний вид. У которого присутствуют как профессиональные, так и человеческие качества.

К профессиональным качествам отнесем: трудолюбие, ответственность, дисциплинированность, работоспособность, настойчивость, постановка цели и пути ее достижения, прогресс – развитие в своей сфере преподавания, в нашем случае это робототехника и моделизм.

Человеческие качества являются важным компонентом, от которого зависит, восприимчивость детей, желание работать и развиваться. Так же это влияет на воспитание детей, преподаватель всегда является примером для подражания своим ученикам. Даже одно не правильно построенное занятие может сложить неверное мнение о школе, или вовсе отбить желание посещать школу. К человеческим качествам относится: гуманизм, терпеливость, избирательность, настойчивость, справедливость, требовательность, выдержка, самообладание и чуткость.

Оценка.

Главная цель оценки качества работы – это найти слабые стороны преподавателя при работе с детьми и провести работу по закрытию пробелов в процессе обучения, для дальнейшего роста и качества работы. Оценка должна как можно полнее охватывать спектр работы и быть достаточно объективной. Оценка может быть внутренней и внешней, для начала рассмотрим внутреннюю оценку.

Внутренняя оценка. Для того чтобы администрация могла оценить качество работы, нужно провести внутреннюю оценку и проверить такие параметры как эмпатичность( понимание и приятие внутреннего мира ребенка), рефлексия ( умение видеть себя со стороны глазами ребенка), эмоциональная привлекательность и гибкость личности, общительность и влияние на учеников, организация процесса и подача информации, техника подачи информации. Для всего этого есть специальная таблица с оценкой этих параметров.

В таблице 2 графы, это характеристика и балл. Все измеряется по 5ти бальной системе. Всего 30 видов характеристик за каждую преподавателю можно поставить минимум 0 баллов, что приравнивается к некомпетентности, максимум 5 баллов, что означает качественную работу. Для расчета выбрана усредненная оценка. Складываются баллы всех 30 характеристик и делятся на количество этих характеристик. К примеру преподаватель набрал общего 126 делим на 30 и получаем усредненную оценку 4,2 – хороший показатель.

Внешняя оценка. Для внешней оценки необходимо руководствоваться мнением детей и родителей. Все проходит в виде опроса. Мнение родителей не является ключевым, но оно способно дополнить «картину» облика преподавателя. Для этого нужно задать ряд вопросов родителю (родителям), например:

1. Нравится ли ребенку посещать школу?
2. Какие занятия нравятся больше всего и почему?
3. Как вам наш преподаватель по моделизму (робототехнике)?
4. Есть ли замечания к работе преподавателя?

Главным же во внешней оценке является мнение детей. Дети возрастом 3-6 лет сразу проявят свое отношение к занятиям, либо радостью, либо недовольством. Но для взрослых ребят справедливо задать ряд наводящих вопросов, например:

1. Нравится ли ему заниматься в школе, и почему?
2. Нравится ли ему робототехника (моделизм) и почему? (если не нравится необходимо подробнее узнать о причинах)
3. Нравится ли преподаватель? (имя преподавателя)
4. Чего не хватает на занятиях?

Внутренняя оценка будет приоритетней внешней. Так как внешняя оценка может быть не совсем объективной, в силу различных факторов со стороны родителей и детей. Например, родителям может не нравиться, форма носа, цвет волос и даже походка. А детям может не понравиться, то что они на занятии проходят теорию, практику, а не просто катаются на машинах и собирают роботов.

Администратор – это лицо школы. Это человек, которого первым видят родители, переступив порог школы, и который должен проинформировать клиента по любому интересующему вопросу. Успешная работа школы, пожалуй, на 50% зависит от администратора.

Так уж устроен человек, что если нет контроля, то он будет выполнять свою работу так, как ему удобно, делать то, что требует наименьшего применения его сил и наименьшего напряжения. Поэтому так важно вести контроль над качеством его работы.

Для того чтобы говорить о качестве работы администратора, давайте сначала разберемся, что такое «качество» в работе администратора. Термин «качество», в первую очередь, означает соответствие установленным требованиям. Хочу заострить ваше внимание, — регламентированным, т.е. прописанным требованиям. 

Требования и правила работы администратора прописаны в разделе «Менеджеры» 

- 1.СКРИПТ Администраторам Школа. Это - информация, это - новое знание, которое надо еще присвоить.

После того, как администратор изучит все скрипты, пройдет обучение, он начинает полностью самостоятельную работу в школе. В этот момент очень важно отследить первые самостоятельные шаги вашего работника; моментами в чем-то помочь, подсказать, особенно в частных ситуациях.

После истечения первой недели работы, контролировать качество работы администратора следует 1 раз в неделю. Делать это нужно ненавязчиво, присутствуя в течение всего дня или нескольких часов в школе, наблюдая за рабочим и учебным процессом. Ниже будут представлен ряд оцениваемых требований, по которым можно сделать выводы о качестве работы Вашего сотрудника:

1. Отработка входящего звонка:

1.1 Приветствие (согласно скриптам)

1.2 Улыбка в голосе (как показывает практика, это играет не последнюю роль, помогает располагать к себе клиента, с каким бы настроением он не звонил)

1.3 Выяснение потребностей звонящего, консультирование клиента (на этой стадии администратор должен узнать возраст ребенка потенциального клиента, свободные дни в расписании, предложить все возможные варианты (дата/время) для записи на первое пробное занятие)

1.4 «Откуда о нас узнали» (важно! Помогает сделать анализ, какие источники для привлечения клиентов более продуктивные)

1.5 Запись на пробное занятие (к этому результату должны привести входящие звонки)

2. Знание услуг (презентация) :

Презентация услуг школы (консультирование) происходит как по телефону, так и в живую.
Внимательно проследите, как администратор встречает гостей (как потенциальных, так и уже существующих клиентов). Насколько точно, понятно и уверенно он рассказывает о деятельности школы и структуре обучения детей. Итог желателен тот же: запись нового ребенка на пробное занятие. Даже если клиент решит еще подумать, администратор не должен отпускать клиента без обратной связи, пусть даст родителю визитку, чтобы тот смог позвонить, как только решит записать ребенка на занятие.

3. Исходящие звонки (прозвон клиентской базы):

Очень важный пункт. Один из основных. Здесь необходимо проконтролировать несколько основных моментов:

1. Регулярность исходящих звонков. (администратор должен регулярно обзванивать клиентов, как новых (с вопросом о пробном занятии и последующей продаже абонемента), так и уже существующих (с вопросами о продлении, переносе занятий, о других частных ситуациях). Все это делается в соответствии со скриптом администраторам:

3.1 Приветствие

3.2 Выяснение результата пробного занятия/Продление абонемента/др

3.3 Запись нового ребенка в соответствующую группу, назначение даты и времени подписания договора с родителем/ оплаты последующего месяца обучения

3.4 Отработка возражений, отказов (такие ситуации желательно преобразовывать в согласие, или же свети к минимуму. Для этого администратору нужно предложить всевозможные варианты решения проблемы)

4. Эффективность продвижения и продажи услуг

Стоит отдельно обратить внимание, как администратор осуществляет продажу абонемента: какой абонемент он предлагает в первую очередь, поясняет ли он клиенту выгодность данного абонемента, что туда входит, и в каком порядке он это говорит.

При заключении договора проследите, чтобы администратор ознакомил и проговорил несколько самых важных пунктов в договоре (особенно пункты о пропуске занятий).

5. Соблюдение кассовой дисциплины

Администратор должен четко, строго и своевременно вести все приходы/расходы по кассе ежедневно! Должна поступать письменная ежедневная отчетность о количестве и сумме проданных абонементов за день. Доступ к кассе имеет только администратор!

7. Ведение установленной документации

Во всей документации должен быть порядок. Договоры сотрудников – отдельно. Договоры-оферта и анкеты для родителей с прикрепленными товарными чеками – отдельно. Счета о расходах – отдельно и т.д.

8. Ведение клиентской базы и соц. сетей

Желательно 1-2 раза в неделю проверять ведение клиентской базы не только в документации, но и ведение групп в соц.сетях в CRM-системе, а именно:

• количество задач на день
• количество просроченных задач (таких вообще быть не должно)
• заполнение контактов и ведение сделок,согласно скриптам
• история звонков (подробно)
• ежедневная выкладка фотоотчетов о проведении занятий
• своевременная обратная связь с клиентом в обсуждениях групп (ответы на все вопросы, задаваемые потенциальными клиентам,сгласно скрипту)

9. Трудовая дисциплина

Оценка трудовой дисциплины оценивается по следующим пунктам:

• Чистота помещения и рабочего места каждого сотрудника.
• Порядок в технике (за это ответственны педагоги, а за их исполнением ТД следит администратор)
• Наличие воды и стаканчиков, бахил, т. Бумаги, мыла и прочего хоз.быта
• Обедает персонал в отдельном помещении, где тоже должны соблюдаться чистота и порядок.

Также хорошим инструментом контроля качества работы сотрудников является тайный покупатель. Но об этом расскажем отдельно.

Обратная связь от клиентов

...

Для начала, давайте разберем, кто такой тайный покупатель и зачем он Вам может понадобиться.

Тайный покупатель - это человек, который под видом обычного покупателя приходит в точку продажи (в нашем случае непосредственно в саму школу) и совершает там определенные действия - делает заказ, покупает товар, просит его проконсультировать и так далее. Всё своё общение с персоналом заведения тайный покупатель записывает на диктофон. Конечно же, делать это он должен незаметно для персонала.

После окончания проверки тайный покупатель заполняет специальный бланк (анкету), в который вносит все свои выводы по ней. Затем отправляет его вместе с аудиозаписью заказчику проверки. Собственно, работа тайного покупателя на этом заканчивается.

Теперь нам нужно составить портрет нашего тайного покупателя:

По сути, работать тайным покупателем может абсолютно любой человек. Но в зависимости от конкретных условий, к “шпиону” могут выдвигаться некоторые требования. К примеру, в нашем случае, подойдут женщины (мамы). Иногда к тайным покупателям выдвигаются требования в отношении возраста или уровня знаний в определенной тематике, например, необходимо хорошо разбираться в домашней бытовой технике (в нашем случае, в радиоуправлемой технике/робототехнике).

Тут есть несколько вариантов. Все зависит от того, какую цель Вы преследуете: выяснить качество общения сотрудников с клиентом, или же выяснить качество не только общения, но и знания преподавателей своего предмета и техники, с которой они работают.

Итак, примерный портрет нашего тайного покупателя:

• Женщина/ Мужчина
• 25-55 лет
• Требуемые качества:
• коммуникабельность и отсутствие всяческого стеснения и страха выполнять поставленное задание
• обладать актерским талантом вовсе не обязательно, но умение правдоподобно сыграть роль придирчивой мамы - желательно
• если Ваш тайный покупатель (скорее всего, мужчина) будет в какой-то степени разбираться в технике и сможет задать педагогу наводящие вопросы, это тоже будет большим плюсом
• обладать отличной памятью и способностью выкручиваться из любой ситуации тоже очень нужно.

Инструкция для тайного покупателя

Перед проверкой тайный покупатель получает инструкции о том, что и как должно происходить в школе. Насколько эти инструкции подробные - уже зависит от Вас. Некоторые ограничиваются общими указаниями, типа “продавец/администратор вас должен качественно и вежливо обслужить”, но большинство все же предпочитает давать подробные инструкции, вплоть до того, в каком порядке должны быть расставлены товары/техника на полках, насколько должен быть чистым пол и с какой фразы администратор должен начинать разговор с клиентом. Задача тайного покупателя - всё запомнить и незаметно записать в анкету, где будут от вас указанны конкретные вопросы и критерии для проверки, чтобы потом предоставить собранный материал непосредственно вам.

В целом, тайному покупателю нужно оценить:

• внешний вид педагогов и администратора;
• состояние школы - чистота, порядок, расположение и наличие техники;
• качество обслуживания персоналом - сюда входит и вежливость общения, и полнота консультаций, и скорость обслуживания, и наличие обязательных фраз или действий со стороны сотрудника.

Чтобы Вы могли проконтролировать, что тайный покупатель действительно был в школе, помимо аудиозаписи, еще иногда просят специально пройтись под камерами слежения или же сделать фотографию помещения на мобильный телефон.

Постарайтесь указать в инструкции только важные моменты. Не стоит ее делать по типу "все учтено, на все вопросы даны ответы". Для этого есть предварительный инструктаж тайных покупателей.

В инструкции оставьте только самое важное:

• Дата, время и место проведение проверки;
• Кого, что и как нужно проверять ;
• Роль или легенда проверяющего;
• На что нужно особо обратить внимание;
• Необходимые артефакты проверки (визитки, листовки и тд);
• Сроки отчетности после проверки;
• Кому и куда (адрес) отправить отчет

Работу тайного покупателя можно разбить на три основных блока:

• БЛОК «ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ»
• БЛОК «ВИЗИТ В ШКОЛУ»
• БЛОК «ОБРАБОТКА ЗАКАЗА»

БЛОК «ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ»

Тайный покупатель осуществляет телефонный предварительный звонок в школу с запросом записать ребенка на занятия. Параллельно нужно задать вопрос о деятельности школы (какие уроки проводят и чему в итоге ребенок научится), как проходят уроки, сколько человек в группе, какой возраст, будет ли ребенку определенного возраста это интересно. Можно спросить, с какой техникой ребята учатся. Необходимо помнить, что основная задача тайного покупателя – договориться о пробном занятии, а не только получить консультацию по телефону. Если администратор не предлагает тайному покупателю записаться на пробное занятие, то тайный покупатель должен самостоятельно сказать об этом. А о том, что администратор самостоятельно не предложил пробного урока, сделать заметку для отчета.

После телефонных переговоров тайный покупатель осуществляет визит в школу

БЛОК «ВИЗИТ В ШКОЛУ»

Сценарий проведения проверки (визит в школу):

Перед заходом в школу тайному покупателю необходимо оценить внешнее оформление школы. При этом важно указать в комментариях, состояние вывески, чистота пространства перед школой (чистота ступенек, двери и тд)

При входе в школу в обязательном порядке тайному покупателю надо оценить чистоту входной группы, как его встретил администратор, был ли он на месте в этот момент, если же нет, как долго его не было. Также стоит оценить его вешний вид. Если предыдущего блока "Телефонные переговоры" не было, то тайный покупатель может задать все те же вопросы, что планировались и по телефону, но уже лично. И конечной целью данного визита будет именно запись ребенка на пробное занятие.

Если же предыдущий этап все-таки был, то тайному покупателю нужен будет ребенок, который придет на это пробное занятие, для последующей проверки сотрудников. Посмотреть, где непосредственно перед уроком находились преподаватели и остальные дети. Уже по окончании занятия тайный покупатель может задать все «каверзные» вопросы преподавателю об обучении и уроках. Во время визита тайный покупатель также может, согласно «легенде» пояснить администратору, что у него и ребенка очень плотный график , и оценить, насколько администратор постарается подобрать оптимальное расписание под ребенка и его «родителя».

БЛОК «ОБРАБОТКА ЗАКАЗА»

Чтобы проверка продолжилась, и тайный покупатель мог проработать и третий блок «Обработка потенциального клиента», по уходу из школы нужно дать понять сотрудникам, что окончательного решения он принять не может и решил еще подумать и все взвесить. Это даст возможность оценить качество и скорость обратной связи клиенту, а именно: когда администратор перезвонит нашему тайному покупателю, чтобы узнать его решение. Позвонить нашему тайному покупателю должны не позже 2х дней после пробного занятия, иначе реальный потнециальный клиент начинает «остывать» и забывать о нас. Когда администратор позвонит, тайный покупатель должен проверить его, в первую очередь, на сложные случаи, а именно, он сможет работать с отказами. Причин и возражений можно придумать множество: неподходящее расписание; ребенок не заинтересовался.4 не устраивает цена и т.д. Это на Ваше усмотрение. Все эти три этапа дадут возможность целостно оценить качество работы Ваших сотрудников

Пример инструкции:

Инструкция для тайного покупателя

школы моделизма и робототехники Start Junior.

Цель исследования: Оценить качество обслуживания в школе моделизма и робототехники Start Junior

Метод исследования: Тайный покупатель c аудиозаписью, без реального приобретения абонемента и без раскрытия.

Длительность консультации: от 15 мин до 1,5 часа.

Дата и время: 26.11.16; 13:45

Требования к проверяющему:

1.Мужчина/Женщина

2.Возраст 25-60 лет

3.Тайный покупатель должен запомнить все детали визита, зафиксировать их в Анкете и, если спустя какое-то время после проверки потребуются его разъяснения, ответить на все интересующие вопросы.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, ПРОВЕРКУ НЕОБХОДИМО ОСУЩЕСТВИТЬ СКРЫТО, БЕЗ РАСКРЫТИЯ!

Организация проверки:

Тайный покупатель проверяет трех сотрудников школы : администратора и двух педагогов.

До посещения школы внимательно ознакомьтесь с легендой, сценарием посещения и анкетой. Запомните параметры, которые Вы будете контролировать, и оценивать в ходе визита.

Проверьте работу записывающего устройства (диктофона)!

Во время визита в школу необходимо вести скрытую аудиозапись.

ВНИМАНИЕ! ЗА КАЧЕСТВО АУДИОЗАПИСИ ОТВЕЧАЕТ ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ. Проверка не засчитывается, если аудиозапись не получилась, либо качество аудиозаписи не позволяет услышать все происходящее во время посещения школы.

ВАЖНО! ПРИ ОТСУТСТВИИ ПОЛНОЙ (СТОПРОЦЕНТНОЙ) АУДИОЗАПИСИ Визита, ВАША РАБОТА ПРИНЯТА НЕ БУДЕТ.

ВНИМАНИЕ! Анкету ни в коем случае нельзя заполнять на территории школы.

Рекомендуется после завершения общения с персоалом зафиксировать основные моменты беседы в заранее приготовленном листке бумаги (блокноте и т.п.).

АНКЕТА заполняется в течение часа после проверки, после прослушивания тайным покупателем аудиозаписи, для наиболее полной и достоверной оценки работы продавца магазина!

Легенда посещения школы:

Перед посещением салона ознакомьтесь с компанией и режимом работы школы на сайте школы или по рабочему телефону школы.

Вы общаетесь с персоналом согласно представленной ниже легенде. ОБЯЗАТЕЛЬНО определите :

Направления школы (какие предметы)

Возраст детей

Итог обучения (приобретенные навыки и тд)

Цена обучения

Легенда:

Мой ребенок проявляет огромный интерес к робототехнике и машинам, и мы давно искали кружок подобного направления. Хотим записать ребенка на занятия.

ОБЯЗАТЕЛЬНО в процессе консультации выскажите возражение (возражения) из представленных ниже:

Возражения:

• Можно ли оплачивать занятия поразово;
• Есть ли у вас лицензия
• Если мы заболели и пропустим занятия;
• Как-то у вас очень дорого;
• Мне кажется, что для малышей это еще рано и совсем непонятно;
• Какой опыт у ваших педагогов и как давно работает ваша организация;
• Мне кажется, девочкам это неинтересно
• А что, у вас скидок нет? У всех есть, а у вас что?

В ходе проверки обязательно обратите внимание, чтобы техника и рабочие/учебные места были в чистоте и порядке!!!

В ходе консультации с администратором обязательно придерживайтесь изначально выбранной версии. В ходе проверки занимайте выжидательно-пассивную позицию и предоставьте администратору инициативу самому задавать вопросы, рассказывать Вам о школе и уроках, о конкурентных преимуществах и эксклюзивности. Внимание!!!! Отвечайте на вопросы администратора, исходя из заранее выбранных потребностей и обстоятельств визита.

Сценарий посещения школы:

1.Включите диктофон до того как войдете в школу. После включения диктофона необходимо произнести:

• Название школы
• Адрес школы
• Дату проверки
• Время проверки
• ФИО таинственного покупателя

2.Войдя в школу, обратите внимание на:

• Освещение
• Наличие бирок с названием на местах для техники
• Запах в школе (пищи, духов и дезодорантов, пота и т.п.)

3.Оцените внешний вид и поведение персонала:

Одеты ли сотрудники в соответствии со стандартом:

Внешний вид педагога:
Молодой человек – ухоженный маникюр, стрижка, чистые волосы, футболка поло, рубашка,джемпер, брюки, джинсы, кажуал,классик. Туфли, слиперы, лоферы. Спортивная одежда только для занятий на улице.

Девушка - ухоженный маникюр, прическа, легкий –не броский макияж, платья свободного кроя-средней длины, блузки, юбки свободного кроя-средней длины. Туфли – средний каблук 5см, слиперы, балетки. Спортивная одежда только для занятий на улице.

Внешний вид администратора:
Девушка - ухоженный маникюр, прическа, легкий – не броский макияж, платья свободного кроя-средней длины, блузки, юбки свободного кроя-средней длины. Туфли – средний каблук 5см, слиперы, балетки. Спортивная одежда только при нахождении на улице.

Обратите внимание, чем заняты сотрудники (не ведут ли они между собой разговоры на личные темы в присутствии клиента); на выражение лиц администратора и педагогов: приветливое ли оно, внимательное, искренне заинтересованное или хмурое, раздраженное, равнодушное

4. Осмотритесь, куда вы попали, подойдите к столу администратора (если он на месте, то он должен первый с вами поздороваться и поинтересоваться, какой вопрос вас интересует, если же на месте его нет более 2-3 минут и к вам никто не подошел, зафиксируйте этот факт в комментариях анкеты)

ВНИМАНИЕ! В ходе консультации обязательно должны быть высказаны сомнения и возражения (примеры были указаны выше)

Требования к оформлению анкеты:

В графе «КОММЕНТАРИИ» - тайный покупатель обязательно пишет свои пояснения к данной оценке, к тому, что увидел.

Наиболее развернутые комментарии необходимо дать там, где есть указания прокомментировать соответствующие вопросы.

БЕЗ ВСЕХ НЕОБХОДИМЫХ КОММЕНТАРИЕВ АНКЕТЫ ПРИНИМАТЬСЯ НЕ БУДУТ!!!!

Комментарии в анкете должны быть представлены в виде предложений, без орфографических ошибок, с точкой в конце предложений. Пожалуйста, не пишите комментарии в виде обрывков незаконченных фраз.

Все комментарии и ответы должны быть проверены на синтаксические и грамматические ошибки. Все комментарии начинаются с большой буквы, и в конце предложения ставится точка

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА:

• Логичность в соответствии с оценкой
• Правдоподобность
• Здравый смысл, точность
• На отсутствие ссылок «смотри выше»
• Необоснованность повтора
• Отсутствие разговорного сленга
• Правильность написания дословных комментариев (они пишутся в кавычках)

Дата и время визитов согласовываются с заказчиком и не могут быть изменены Тайным Покупателем самостоятельно.

Последние пункты анкеты – «Субъективное впечатление от посещения школы» - здесь необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Состоялся ли полноценный диалог, либо общение проходило по принципу "вопрос покупателя - ответ администратора"

2. Была ли яркой, интересной презентация школы и ее услуг

3. Смог ли администратор в выгодном свете презентовать преимущества обучения в школе

4. Показался ли администратор заинтересованным, энергичным, собранным, приветливым в поведении, интонациях, сумел ли расположить к себе

5. Оцените эмоциональный фон общения с администратором по следующим критериям:

безразличие, навязчивость, раздраженность, высокомерие, приветливость, общительность, заинтересованность, вежливость

6. Опишите состояние школы (чистота и оформление полок с техникой, рабочего места, чистота пола и пр.)

7. На втором этапе (в случае прихода на пробное занятие): Оцените грамотность и обращение к детям педагогов, как они с ними общаются. В конце урока спросите, можно ли посмотреть, что ребенок сделал на уроке и пообщаться с педагогом. Расспросите педагога, что они изучали, к чему придут в дальнейшем, как бы он сам оценил способности вашего ребенка.

8. И, самое главное, какое общее впечатление осталось у Вас после посещения школы, хотели бы Вы еще привести своего ребенка на занятия, посоветовали бы Вы школу моделизма и робототехники Start Junior своим родным и близким людям.

9. На третьем этапе (обратная связь): Зафиксируйте дату и время звонка администратора, приветлив ли он был, поинтересовался ли о том, удобно ли вам в данный момент разговаривать, насколько он был инициативен и заинтересован, чтобы подобрать для вас все подходящие варианты для дальнейшего обучения ребенка в школе и тд)

Отчетность (Анкета+аудио+фото/видео файлы) о визите/телефонном звонке/обратной связи высылается строго в течение 24 часов после выполнения работы.

Помните: человеческая память не безгранична. Если объем информации будет большой, тайный покупатель обязательно что-то упустит.

Это лишь наши рекомендации. Вы можете составить свою, более подробную, инструкцию с развернутыми пунктами для проверки конкретного сотрудника в конкретной ситуации.

ЖЕЛАЕМ УСПЕХОВ!

Собеседование само собой проходит в форме диалога, в ходе которого вы должны выяснить для себя, насколько подходит данный кандидат. Вот 6 основных пунктов, на которые вам необходимо обратить внимание:

Первое впечатление.

Как говорится: «не будет второго шанса создать первое впечатление». Мы считаем, что первое впечатление самое верное. Зачастую мы его получаем еще до первой встречи с кандидатом. Сразу после первого звонка мы слышим, насколько уверенно и грамотно разговаривает собеседник, воспринимаем его дикцию.

Далее встреча:

Хороший кандидат не должен переносить собеседования из-за каких-либо личных «форс-мажорных» обстоятельств.
Должен прийти в назначенное время на собеседование, а лучше даже заранее минут за пять, так сказать, в правилах хорошего тона.

Во время собеседования он должен быть спокоен и уверен в себе. Внятно разговаривать, отвечать на вопросы и задавать их, демонстрируя обратную связь.

Отметим, что предусмотрительный кандидат выключит мобильный телефон перед началом собеседования.

Внешний вид кандидата.

«Встречают по одежке, провожают по уму» Внешний вид будущего сотрудника играет чуть ли не ключевую роль в привлечении клиентов.

Подумайте от лица родителей, хотели бы Вы, что бы Ваше чадо обучал молодой человек с ирокезом и татуировками или девушка с пирсингом во всевозможных участках лица. Даже если эти личности будут являться хорошими специалистами, мы рекомендуем Вам отказаться от их кандидатуры.

У кандидаток должен быть умеренный, а лучше даже минимальный макияж, не броский маникюр, и официально-свободный стиль одежды.

Кандидат должен обладать приятной улыбкой. Мы же понимаем, что и педагоги, и администратор будут общаться не только с детьми, но и с родителями, потому такие данные должны быть у педагогов каждый день.

Манера общения.

Очень важно, как педагог и администратор взаимодействуют, так как всегда и всем преподносится какая-то информация. Педагоги в процессе обучения предоставляют информацию детям и достаточно часто отвечают на вопросы родителей.

Администраторы чаще общаются с родителями, чем с детьми но, тем не менее, предоставляют так же много информации.

Важно, чтобы кандидаты на Ваши вакансии умели внимательно слушать своего собеседника, всегда были улыбчивы и шли на контакт, оставались доброжелательными.
Также необходимо умение грамотно и доступно выразить свою мысль. Чувство юмора тоже имеет важную роль, оно приходит на помощь ко всему выше перечисленному.

Жизненный опыт

В ходе собеседования важно понять, по каким принципам и правилам живет наш кандидат, так как рабочее место это тоже часть жизни со своей «флорой и фауной», нам важно, что он привнесет в новое место работы и насколько хорошо впишется к нам.

Важно спросить его об учебе и образовании, как он выбрал профессию, на которую учился. Может он предрасположен к педагогической деятельности, а отучился на юриста по желанию своих родителей. Это нам и предстоит выяснить: как он сделал выбор профессии, легко ли было учиться, чем бы хотел заниматься на рабочем месте, кем видит себя через 5 лет.

Далее важно спросить у кандидата про его семью. Какие отношения с родителями важно понять, насколько самостоятелен кандидат, живет ли отдельно от родителей. Может уже есть своя семья, дети. Также нужно выяснить, как он построил общение среди родных, близких людей, потому что это напрямую отразиться на его общении и поведении в коллективе.

И наконец, спросите у кандидата, где он раньше работал и почему ушел или его «ушли». Тут Вы услышите его мысли по поводу бывших работодателей, в число которых можете попасть и Вы. Делайте выводы.

Разностороннее развитие человека.

В этом пункте надо поговорить о занятиях человека в нерабочее время. О его хобби, книгах, фильмах, возможно, даже мечтах.

Банальный вопрос читаете ли Вы – если человек затрудняется ответить, значит, что он не любит читать и, как следствие, узнавать что-то новое. Такие кандидаты, как правило, не готовы развиваться и расти.

Поговорите с человеком о его хобби, вкусах, предпочтениях и Вы увидите его истинное лицо, и тогда Вам будет проще принять решение - нужен ли Вам такой сотрудник.

Вопросы.

Попросите кандидата задавать Вам вопросы. Это необходимо, чтобы кандидат почувствовал обратную связь, что происходит беседа, а не допрос.

Не стесняйтесь отвечать на все вопросы, даже если они будут немного личного характера, так как кандидат, так же, как и Вы, знакомится с Вами.

И, конечно же, будьте готовы ответить на необходимые вопросы о графике работы, уровне заработной платы, трудоустройству и прочему, относящемуся, так или иначе, к предлагаемой вакансии.

В конце вашего диалога поблагодарите собеседника. Скажите, что примите решение в течении 3-х дней и позвоните ему в любом случае. И для того, чтобы о вас, как о руководителе, осталось хорошее впечатление – обязательно позвоните, даже если ваш ответ нет.

Какие факторы в приоритете при подборе администратора?

Как найти компетентное лицо на должность педагога?

О чем стоит спросить кандидата на собеседовании?

Основным определяющим успеха вашей будущей школы является наличие кадров, имеющих определённый набор личных и профессиональных качеств. Опасения по найму компетентных педагогов и администратора, о сплочённости коллектива и внутренних отношений зачастую встают острым вопросом при организации любого бизнеса. Здесь мы аргументировано решим этот вопрос.

Об особенностях наших школ:
Успех сферы дополнительного образования практически напрямую зависит от личностного уровня педагога, ведь именно он формирует внутреннюю атмосферу, из которой в дальнейшем вытекает репутация школы. Также количество ваших клиентов и программа лояльности реализуется за счет администратора вашей школы, который своевременно оповещает родителей в любых вопросах, к тому же, всегда может поддержать беседу по нашему продукту.
Человеческий фактор сильно влияет на настрой и сплочённость коллектива, поэтому немаловажным условием является подход руководителя к сотрудникам, из чего вытекает важность нахождения общей «волны» со своими подчинёнными.

Администратор

Администратор является тем, кто формирует первоначальное мнение родителей о вашей школе, ведь едва попав внутрь, они встречаются именно с ним. Благодаря дружелюбному и чуткому индивидуальному подходу он создает зону комфорта для родителей наших учеников.
Еще до первой встречи администратор производит связь с родителями посредством телефонного звонка, формируя группы с наиболее удобным временем.
Как бы смешно ни звучало, но администратор должен уметь пользоваться поисковыми системами, так как в его обязанности будет входить ведение страницы вашей школы в социальных сетях(VK, Instagram).

Наш идеальный портрет администратора заключается в следующих тезисах.

• Девушка 20-27 лет
• Приятная внешность.
• Отсутствие вредных привычек
• Коммуникабельность
• Стрессоустойчивость
• Умение решать конфиктные ситуации
• Любовь к детям
• Опыт работы с отчетами
• Опыт разговора по телефону
• Опыт работы с детьми
• Лидерские качества

В обязанности администратора входят следующие задачи:

• Прием звонков и доведение клиента до посещения пробного занятия
• Формирование группы учеников по возрастным категориям с учетом удобного времени для клиента
• Встреча и провожание детей и родителей
• Поддержание чистоты в школе
• Своевременное информирование и принятие оплаты
• Ведение финансовой отчётности, а также отчётности о занятости группы.
• Ведение страницы в социальных сетях
• Предоставление необходимой информации для родителей и проведение базовой консультации.

Педагог по моделизму

Наши педагоги являются теми, кто поддерживают рентабельность наших школ, попросту говоря, ведя «игру в долгую». Ведь как бы ни был дружелюбен ваш администратор, при отсутствии должной подготовки и умении удерживать интерес детей, родители не будут заинтересованы в посещении школы.

Педагог по моделизму в StartJunior представляет из себя человека «Очумелые Ручки», который в состоянии не только показать ребёнку машинку и правила управления, но и готов просидеть 6 часов за этой же моделью, из-за какой-либо идеи ребёнка, потратив всё это время на её реализацию. И не важно, что эта идея имеет малый КПД.
Из-за уже приевшихся стереотипов, основными рекомендациями по найму педагога по моделизму является искать парня, имеющего большой опыт работы с автомеханикой. Мы не отказываемся от кандидатуры женского пола, но в глазах родителей первое мнение до тесного общения с педагогом может сложиться не в лучшую сторону.

Наш вариант идеального портрета для педагога по моделизму:

• Молодой человек 20-27 лет
• Знание или предрасположенность к автомеханике
• Любовь к детям
• Склонность к импровизации
• Стресоустойчивость
• Коммуникабельность
• Отсутствие вредных привычек
• Педагогическое образование
• Автомеханическое образование
• Владение автомобилем
• Опыт работы с детьми

Ключевыми обязанностями педагога по моделизму является:

• Проведение занятий по моделизму и робототехнике с детьми школьного возраста
• Своевременное присутствие на рабочем месте, согласно расписанию
• Соблюдение порядка на рабочем месте
• Составление и предоставление отчётности о посещении занятий детьми и ходе занятий
• Поддержка работоспособности имеющейся техники

Педагог по робототехнике.

Направление робототехники является более непонятным для родителей, нежели моделизма. Ну действительно, сюда я приехал на машине, и по дороге не видел ни одного робота. Поэтому одним из основных нюансов для педагога по робототехнике является умение очень грамотно объяснять.
Педагог должен уметь объяснить и привести примеры использования датчиков и механизмов как и родителям, так и их детям, дабы показать то, что не каждый замечает - автоматизированность процессов уже незаметно проникает в наш мир, и что до полного введения робототехники в промышленные сферы и не только осталось рукой подать.
Строение простейших роботов является весьма схожим и однотипным, но рано или поздно наступает время, когда пора переходить на следующий уровень. Здесь весьма важным будет видение педагога в сфере конструкторской деятельности, хотя бы в масштабах Lego. Если ребёнок решит собрать автомобиль из Lego, ему необходимо будет показать, что такое дифференциал, и как его собрать. Ну, а как иначе?
Также данному педагогу будет вести занятия возрастной группы 3-6 лет, где важность подхода увеличивается в несколько раз. Опять же из-за приевшихся стереотипов по взаимодействию с очень юными учениками, наша рекомендация заключается в найме девушки с педагогическим образованием.

Таким мы видим идеальный портрет педагога по робототехнике:

• Девушка 20-27 лет
• Знание компьютера
• Любовь к детям
• Стрессоустойчивость
• Коммуникабельность
• Умение решать конфликтные ситуации
• Отсутствие вредных привычек
• Педагогическое образование
• Опыт работы с детьми школьного и дошкольного возраста
• Опыт работы с робототехникой

К знаниям компьютера можно также отнести некоторые знания в компьютерных играх не первой сложности (Сапёр и Солитёр не считается). Почему? На примере тех же игровых персонажей и роботов детям будет гораздо легче адаптироваться и найти общие темы с педагогом, а уверенность при работе с ПК положительно скажется на его навыках робототехники.

Основными обязанностями педагога по робототехнике являются:

• Проведение занятий по робототехнике с детьми школьного возраста
• Проведение занятий по робототехнике с детьми дошкольного возраста
• Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте
• Своевременное присутствие на рабочем месте согласно расписанию
• Составление и предоставление отчётности о посещении занятий детьми и ходе занятий

Рекомендации по поиску и найму персонала школ моделизма и робототехники StartJunior

В первую очередь, необходимо разместить объявление по найму персонала на специальных площадках. Самая популярная площадка на данный момент это avito.ru, здесь мы даем 2 объявления: первое на администратора, второе на педагогов.

Выглядеть они должны таким образом

• Администратор:

• Педагог:

Естественно, необходимо изменить адрес и город на местоположение вашей школы. Также не забудьте указать ваш город при заполнении описания так же, как это сделано у нас. При создании объявлений учитывайте тот фактор, чтобы ваш текст не попал под закон о дискриминации, то есть, нельзя указывать желаемый возраст пол и внешность. По этой же причине мы не можем указать о вредных привычках, наличие авто и вероисповедания.

Заработная плата, предлагаемая в объявлении. Её вы выбираете самостоятельно, в соотвествии к средней заработной плате по вашему региону.

После заполнения ваше объявление попадает на модерацию. Обычно модерация проходит 30 минут. Наши объявления на avito за 4-5 дней дают чуть больше 1000 показов, и на собеседования приходят 40-100 человек. Весьма важно проверять ваше объявление, так как avito может не пропустить его из-за малейшей оплошности, без вашего информирования, и вы просто потратите время в пустую. Обычно, этого вполне достаточно для того, чтобы подобрать сотрудников, которые нам подходят. Как это сделать, описано ниже.

Но если вам недостаточно кандидатов, или вы недовольны теми кадрами, возможны следующие варианты:

1. это значит, что в вашем регионе авито не пользуется популярностью
2. предлагаема вами З/П слишком мала для вашего региона

В первом случае, вы должны проанализировать свой регион на наличие местных площадок, которые по какой-то причине пользуются большей популярностью, чем авито и дать объявление там. Далее, дабы не терять времени, посмотрите резюме, которые размещают пользователи и обзвоните те, что подходят нам и на местной площадке, и на авито.

Во втором случае, вам нужно поднять предлагаемую ЗП и ее честно придется платить. Мы же с вами понимаем, что сотрудник, который придет к вам за 15 т.р. и за 30 т.р. это 2 разных сотрудника.

Если даже после этого вы не будете довольны теми, кто к вам пришел, если вариант для экстренного случая - HH.ru. На данный момент это лучший сервис в России. Из минусов тут то, что он неприятно дорогой, поэтому его использование оставляется на последний момент. К тому же, большое количество резюме, которые вам встретятся, могут попасться вам и на Авито. Теперь, быстрый курс по обучению пользованием сервисом hh.ru

Регистрация:

Стандартная регистрация, с указанием почты, телефона и подтверждением этой информации.

Покупка доступа к базе:

Самый дешевый доступ к базе резюме на HH.ru это на 1 день. Такое предложение действительно не в каждом регионе, а в некоторых. На него даже бывают акции, к примеру: купите объявление «стандарт+» и получите доступ к базе резюме на 1 день. Потому, перед тем как покупать, лучше посмотреть все акции, также о них можно узнать по телефону, но в их практике вполне нормально умолчать об этом.

Если не нашли никакого спецпредложения, то не торопитесь покупать доступ. Вы все равно видите все резюме просто, не видите контактных данных человека. Мы вам рекомендуем найти как можно больше соискателей, открыть их страницы во вкладках и только после этого купить доступ к базе. Таким образом вы с экономите время с доступом.

Как искать: в верхней строка выбираете «я ищу: резюме» и нажимаем "расширенный поиск".

Я предлагаю не указывать профессиональную область, так как на нашей практике уже давно принято переучивать специалистов без каких-либо проблем. Таким образом, наш круг поиска будет значительно шире. Рекомендуем не рассматривать резюме, которые были поданы более месяца назад, потому что в большинстве случаев соискатель уже нашел себе вакансию и просто не удалил резюме, либо всё еще находится в поисках. Но человек, который не может найти работу больше месяца, создает большое недоумение.
Выбираем ваш регион, город и близлежащие населенные пункты, если в этом есть необходимость. Заработную плату ставим на 5 тысяч больше, чем планировалось, объясняется это тем, что большинство пишут резюме по принципу "проси больше - получишь меньше".

Требуемый опыт работы, ключевые навыки, образование, гражданство, знание языков для нас не имеют значение. Пример: наши сотрудники должны свободно владеть компьютером, но большинство людей, которые хорошо им владеют не указывают это в своем резюме. Как правило, указывает те, кому гордиться больше не чем. И получается, если мы напишем в навыках «свободное владение компьютером», то мы не увидим часть людей, кто свободно им владеет, но почему-то не указал.

Возраст: до 30 лет. Люди старше 30 тяжело поддаются обучению. Наш HR отдает предпочтение педагогам до 25 и администраторам до 28.

Тип занятости: полная занятость, дабы исключить тех, кто ищет работу по совмещёнке.

График работы: Полный день. Они будут приятно удивлены, когда этот день начнется с 12.

Выводить: За месяц.

Показывать на странице: По 100.

Открываем в отдельных вкладках или сохраняем ссылки. После чего наверху нажимаем на раздел «Прайс-лист», там смотрим сначала рекомендуемое, если там не видим интересных нам акций, то идем в раздел доступ к базе. И покупаем самый маленький пакет, который там имеется. После этого обновляем все открытые страницы и видим номера соискателей. Начинаем обзвон и приглашаем их на собеседование.

Если после всех вышеперечисленных манипуляций вы не нашли того, кого искали, то рекомендуем вам спуститься с небес на землю и смотреть на вещи более реально, так как во всех случаях и городах нам этого было достаточно.

Акции это крайний метод, если вы уже все попробовали и вам нужно привлечь дополнительное внимание или обыграть конкурентов.

• 9 занятий по цене 8 – получается, клиент покупает абонемент на месяц, а получает чуть больше, если у вас много клиентов покупают абонементы по 4 занятия эта акция хорошо зайдет для повышения среднего чека.
• 10% скидка - мы не любители скидок, так как они нам очень не выгодны, но опять же в конкурентной борьбе можно применить этот метод.
• Дешевые часы - если у вас нет заполняемости с 14:00 - 16:00 и никакой метод не помогает есть смысл сделать акцию сильно уронив стоимость на это время например абонемент на 8 занятий стоит 4000 рублей и на 4 занятия 2500 рублей, к вам ходит 10 детей по 4000 и 10 детей по 2500, итоговая выручка будет 65 000 рублей. Если сильно снизить стоимость например до 3000 и 1800 и дать рекламу акцентируя на стоимость можно моментально забить данное время 36 учеников по 3000 и 20 учеников по 2000, итого 144 000 рублей. Данный метод приучит клиентов вам платить и ударит сильно по конкурентам. Данный метод стоит применять только если вы уже пробовали двигать расписание для более удобного варианта клиенту.
• При покупке на бесплатном занятии скидка 500 рублей

Детские площадки и ПКиО

На детских площадках (как и в дет. садах), а также в городских парках мы встретим аудиторию 3-6 лет, что составляет примерно 20-30 % детей, учащихся в школе SJ при заполнении в 100-120 детей.

Почтовые ящики в районе школы

Данный метод рекламы эффективно работает только при массовом объеме, но в то же время, разнос листовок по почтовым ящикам должен быть только в районе не далеко от школы. Практически каждый человек следит за своим почтовым ящиком и просматривает рекламные листовки, которые туда положили. Единственный минус такой РК состоит в том, что листовка, попадая в ящик, смешивается с остальным почтовым спамом, и может автоматически попасть в мусорную корзину. Должный эффект вы почувствуете если тираж составит 10 000 + листовок, логично что раздаются они без выделения целевой аудитории, то есть мы не можем понять положили мы листовку потенциальному клиенту или нет. Из-за объемов разноса возрастает стоимость рекламы, в любом случае если запускать данную рекламную компанию в сентябре или марте, она будет довольно результативна.

ТЦ и метро (последнее для Москвы и Санкт-Петербурга)

Этот вариант рассматриваем в самую последнюю очередь. Несмотря на то, что проходимость в этих местах очень большая, здесь так же, как и в предыдущем варианте не выделяется целевая аудитория (разве что на детских площадках в ТЦ). Также стоит отметить, что рядом с входом/выходом метро работает много других промоутеров и вы смешаетесь с массой. К тому же, в таких условиях гораздо тяжелее использовать технику (машинку, квадрокоптер или робота).

Расклейка объявлений

В типографии печатается порядка 1000-3000 листовок формата А4. Промоутеры расклеивают по подъездам и доскам объявлений. Довольно дешевый способ. Печать обойдется примерно в 2 рубля и расклейка 1-2 рубля, расклейку нужно проводить конечно по району который вас интересует, заметный формат так как размер А4. Из минусов объявление висит в лучшем случае один день потом его убирают дворники, в некоторых районах запрещена расклейка, важно отслеживать чтобы расклейка проводилась строго в специальных для этого местах. Данный способ можно использовать как вдобавок, но рассчитывать, как на основной поток трафика, не стоит.

Лифты

Как показывает практика, в лучшем случае, рекламная компания в лифтах себя окупает. Сильное преимущество, что можно выделить лишь те лифты, которые находятся в районе школы.
Стоимость рекламы зависит от срока и размера. Мы размещались в формате А3 и А5. По нашим замерам первые 2-3 дня идет хороший трафик 10-20 звонков в день. Далее звонки сводятся к нулю из-за того, что все жители уже видели рекламу, если и подавать, то мы рекомендуем не более двух недель, в идеале - неделю.

Реклама на квитанциях ЖКХ

Из преимуществ можно выделить для раздачи только тот район, в котором находится школа, низкая стоимость, как правило, 2-3 рубля за одну квитанцию, более сосредоточенное внимание, так как в квитанцию смотрят абсолютно все. Из минусов то, что раздача квитанций происходит раз в месяц и попадание в целевой трафик не очень целевое. В квитанции мало информации о школе, и в ней не передать всех эмоций, которые получит ребенок и родители.

А теперь поговорим о самих промоутерах.

Как нанять промоутеров

Предлагаем Вам 3 варианта, где и как можно найти промоутеров.

Самостоятельно:

Один из источников поиска персонала это job-сайты, в частности www.stood.ru– работа для студентов и выпускников ВУЗов, специализированный сайт нашей целевой аудитории. Существует масса других job-сайтов, такие как www.avito.ru www.hh.ru, www.superjob.ru, www.job.ru, www.rabota.ru и т.д., но на наш взгляд они менее эффективные.

Социальные сети, например www.vk.com, является также одним из эффективных инструментов поиска промоутеров.

Колледжи, ВУЗы — еще один из популярных методов поиска промо-персонала.

Плюсы самостоятельного поиска: экономия финансов компании.

Минусы самостоятельного поиска: незнание специфики подбора промо-персонала — можно потерять кучу времени на поиск и подбор, в результате чего не успеть к назначенному старту промо-акции или вовсе привести к срыву проекта.

Рекламное или BTL агентство:

Такие агентства специализируются на промо-акциях под ключ. В такую услугу агентства включается поиск и подбор промоутеров с учетом замены на тот случай, если кто-то не выйдет на работу. По желанию клиента может осуществляться кастинг и тренинг промо-персонала, предоставляться супервайзер или тайный покупатель, а также координация проекта и отчетность.

Плюсы: наличие собственных баз опытных промоутеров и проведение проекта под ключ существенно сэкономят время, и нервы заказчика.

Минусы: финансовые затраты.

Кадровое агентство:

Поиск и подбор промоутеров через кадровое агентство происходит, в большинстве случаев, по такому же сценарию, как и подбор офисного персонала – заключается договор, заявка на подбор, проводится презентация кандидатов, закрывается проект. Но далеко не все кадровые агентства специализируются на подборе массового персонала, а именно промоутеров.

Плюсы: в отличие от рекламных BTLагентств, которые берут свой %, исходя из количества рабочих часов промоутера, и предоставляют свой персонал временно, кадровые агентства берут оплату один раз, и предоставляют постоянный персонал. В большинстве случаев кадровые агентства обязуются предоставить замену в течение месяца, в том случае если подобранный сотрудник отказался от работы или не устроил работодателя.

Минусы: кадровые агентства, в отличие от рекламных или BTLагентств, не предоставляют дополнительные услуги, такие как координация проекта, отчетность и т.д.

Вывод: если Вам требуется провести промо-акцию временного характера, то выбор стоит сделать в пользу рекламного BTL агентства. В случае если Вы хотите нанять промо-персонал на постоянную работу, однозначно следует выбрать кадровое агентство.

Оплата промоутеров

Спрос на раздачу листовок достаточно велик, поэтому оплачивается данный труд в последнее время весьма неплохо. Многое зависит от места, в котором проходят промоакции. В небольших городах, таких как Иваново, Красноярск, Новосибирск на раздаче буклетов можно заработать от 70 до 150 руб. в час. В городах-миллионниках расценки на порядок выше.

За продвижение рекламных листовок в Спб, Москве и других мегаполисах можно получать от 300 руб. в час.

Как контролировать работу промоутеров

Осуществлять полноценный контроль деятельности единоразово нанятых промоутеров крайне сложно.

1) В основном предпочтение отдается стандартному методу контроля со стороны координатора, который время от времени посещает место работы промоутера. В нашем случае это может быть второй человек - педагог школы, который будет демонстрировать технику, и заодно проследит за работой промоутера.

2) Еще одним методом контроля для оценки качества работы промоутеров является предоставление ими письменных или фотоотчетов. Данный метод наиболее часто применяется, если речь идет о распространении листовок по почтовым ящикам или расклейке объявлений. Но согласитесь, подобный метод контроля существенно отвлекает персонал. И вместо того чтобы расклеить больше объявлений или посетить больше клиентов, работнику приходится тратить драгоценные минуты на банальное составление отчетов. А они, как известно, не всегда бывают правдивы. Поэтому в случае с нашими промоутерами достаточно попросить предоставить фото на территории каждой школы, в которой они были.